2010年3月，我院被確立為廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，同年6月，我院正式啟動第一批試點(diǎn)病區(qū)，至2011年10月已全院覆蓋，并全面推進(jìn)。通過護(hù)理服務(wù)模式改革、護(hù)士管理方式的改革，以管床管病人的整體護(hù)理實(shí)踐為切入點(diǎn)，以“創(chuàng)優(yōu)五制”實(shí)踐為創(chuàng)優(yōu)特色，以落實(shí)護(hù)士職責(zé)為落腳點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)及人性化護(hù)理服務(wù)，得到患者、家屬、社會、同行的認(rèn)可和肯定，患者滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)從94%上升到97%，醫(yī)生對護(hù)士滿意度從88%上升到95%，今年來收到感謝信、表揚(yáng)信、錦旗共97/人次。

在全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的基礎(chǔ)上，如何更深一步提升和塑造護(hù)理服務(wù)品牌，是今年護(hù)理工作的一件大事。結(jié)合馬曉偉部長提出“三貼近”及衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動精神，今年初經(jīng)我院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部研究討論和調(diào)研，決定于9月份在婦科推行“無陪護(hù)病房”試點(diǎn)工作。建立無陪護(hù)病房的目的就是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量；解決患者因病造成家庭成員陪護(hù)與工作的矛盾；減輕病人請陪護(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步展示護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范風(fēng)采，促進(jìn)了護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)零距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

為確?！盁o陪護(hù)”護(hù)理服務(wù)工作順利開展，從7月份起，院部及護(hù)理部給予婦科大力支持。

1、完善后勤支持系統(tǒng)，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、配置專職配送人員、完善呼叫傳呼系統(tǒng)，購買洗頭車等護(hù)理用品。

2、開展前期調(diào)研。

3、召開專題研討會。

4、召開公休座談會。向患者及家屬介紹取消陪伴制度的有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容包括具體的探視時間、醫(yī)生交待病情時間、如何與家屬聯(lián)系等問題，解答疑問消除顧慮。

5、合理配置人員及加強(qiáng)培訓(xùn)。在原有16個護(hù)士的基礎(chǔ)上，又增加了10名培訓(xùn)護(hù)士，對45位住院患者進(jìn)行責(zé)任護(hù)理。并按崗位分層次對護(hù)理人員進(jìn)行崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)。

6、健全護(hù)理制度。細(xì)化崗位職責(zé)工作流程；規(guī)范無陪伴病區(qū)各項(xiàng)交接程序；完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；實(shí)施人性化服務(wù)措施；重新修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)護(hù)士長夜查崗考核；制定健康教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)過周密的前期工作準(zhǔn)備，“無陪護(hù)病房”試點(diǎn)工作如火如荼地開展了。

經(jīng)過將近一個月的實(shí)施工作過程，我們收到了預(yù)期的效果。陪護(hù)率從原來的98%下降到35%，患者滿意度達(dá)98%?！盁o陪護(hù)”護(hù)理服務(wù)讓患者、家屬、社會、醫(yī)院四方受益。這些都意味著“無陪護(hù)病房”開始“蹣跚起步”，我們非常期待她“健康成長”，塑造更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)品牌。