實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，是衛(wèi)生部重大決策部署，是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措。2010年 4 月份，我院被推薦成為廣東省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”43所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，成為省內(nèi)首批開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動試點醫(yī)院。我院按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，做好調(diào)查研究、組織動員、制定計劃、開展試點、總結經(jīng)驗、穩(wěn)步推進等各項工作，以確?！笆痉豆こ獭被顒尤〉脤嵭?，并每月向省衛(wèi)生廳上報工作進展，溝通工作信息。

于2010年 6 月份起，我院認真而又扎實地開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，現(xiàn)已有 4 個病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外四科、外五科作為示范病房，開展了試點工作。我們的做法：一是開展臨床護士禮儀培訓，規(guī)范護士護理行為，優(yōu)化護理形象。二是改善服務態(tài)度，做好治療性護理的同時，加強基礎護理，由護士為患者進行洗臉、梳頭、洗頭、整理床鋪、協(xié)助患者進食及更衣、壓瘡預防及護理、協(xié)助床上移動等生活護理，逐步改變了以往由患者家屬或家屬自聘陪護來承擔生活護理的局面。三是實施護士管床、管病人的大包干責任制，每個責任護士（注冊護士）固定分管一定數(shù)量的病人，對所分管的病人提供連續(xù)、全程的護理服務，包括觀察病情、治療性護理、健康教育、生活護理、護理文件書寫等。四是建立了護士床邊工作制，護士直接在病房在病人身邊工作，完成輸液、巡視、基礎護理等各項工作。五是簡化護理文書，把護士從文字書寫中解脫出來，讓他們有充分的時間去為患者服務。六是建立并落實了非懲罰性不良事件報告制度等等。

通過“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的實施，收到了初步的成效：一是患者滿意度明顯提高，護士收到的感謝信、表揚信明顯增多。二是護士的主動服務意識提高，工作責任心大大增強，護士巡視、照護患者，與患者溝通的時間增多，護患關系更加融洽。

在實踐中我們深刻體會到：創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是改善醫(yī)院服務的重要舉措，通過“創(chuàng)優(yōu)”活動的實施，可以使患者享受優(yōu)質(zhì)護理服務，使之就醫(yī)更便利、更舒適，更有利于構建和諧的醫(yī)患關系。