粵衛(wèi)函〔2013〕415號(hào)

關(guān)于全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展2012-2013年省級(jí)

青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、申報(bào)和

青年崗位能手評(píng)選的通知

各地級(jí)以上市衛(wèi)生局、深圳市衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育委員會(huì)，佛山市順德區(qū)人口和衛(wèi)生藥品監(jiān)督局，有關(guān)醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院，廳直屬各單位團(tuán)組織：

根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（粵衛(wèi)〔2009〕70號(hào)）精神，省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室啟動(dòng)2012-2013年省級(jí)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、申報(bào)與青年崗位能手評(píng)選工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、 2012-2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理

（一）參與集體。

參加2012-2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理的對(duì)象是已取得省級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)的醫(yī)療衛(wèi)生單位青年集體。

（二）管理辦法。

按照《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（粵衛(wèi)〔2009〕70號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵衛(wèi)〔2012〕47號(hào)）的要求進(jìn)行管理。

（三）申報(bào)材料。

申報(bào)的材料有：

1．廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理申報(bào)表（紙質(zhì)版原件，附件1）；

2．近兩年青年文明號(hào)活動(dòng)總結(jié)材料（2000字左右，WORD格式電子版）；

3．創(chuàng)建集體成員基本情況表，同時(shí)標(biāo)注競(jìng)標(biāo)答辯正副手名單（WORD格式電子版）；

4．創(chuàng)建集體負(fù)責(zé)人的省級(jí)青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人資格證書(shū)（JPG格式掃描電子版）；

5．創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)資料匯編及其它有關(guān)材料（PPT格式電子版）。

（四）注意事項(xiàng)。

星級(jí)動(dòng)態(tài)管理實(shí)行摘星制和淘汰制。以現(xiàn)場(chǎng)考核分?jǐn)?shù)淘汰末位10%，其余90%以現(xiàn)場(chǎng)考核確定層次，以競(jìng)標(biāo)答辯確定星級(jí)。

被淘汰集體無(wú)需參加布展和競(jìng)標(biāo)答辯，取消其省級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，保留重新申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)資格，允許其將青年文明號(hào)牌匾留作紀(jì)念，但不得再在公共場(chǎng)所懸掛。

現(xiàn)場(chǎng)考核和競(jìng)標(biāo)答辯具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

二、評(píng)選2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)

（一）評(píng)選范圍。

參評(píng)2012-2013年度省級(jí)青年文明號(hào)必須是已取得市級(jí)、省直機(jī)關(guān)青年文明號(hào)或相當(dāng)級(jí)別的青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，并已開(kāi)展了省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)1年以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位青年集體。

（二）評(píng)選辦法。

按《廣東省青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》（粵青文字〔2005〕2號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（粵衛(wèi)〔2009〕70號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵衛(wèi)〔2012〕47號(hào)）的要求進(jìn)行評(píng)選。

（三）推薦名額。

各地市可推薦省級(jí)青年文明號(hào)候選集體2－3個(gè)，有關(guān)醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院，廳直屬各單位可推薦省級(jí)青年文明號(hào)候選集體1－2個(gè)。經(jīng)評(píng)選，擬命名表彰2012－2013年度省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)25個(gè)。

（四）申報(bào)材料。

申報(bào)的材料有：

1．廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)申報(bào)表（紙質(zhì)版原件，附件2）；

2．近兩年青年文明號(hào)活動(dòng)總結(jié)材料（2000字左右，WORD格式電子版）；

3．創(chuàng)建集體成員基本情況表（附件3），同時(shí)標(biāo)注競(jìng)標(biāo)答辯正副手名單（WORD格式電子版）；

4．創(chuàng)建集體負(fù)責(zé)人的省級(jí)青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人資格證書(shū)（JPG格式掃描電子版）；

5．創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)資料匯編及其它有關(guān)材料（PPT格式電子版）。

（五）評(píng)選要求。

1．各市各單位要采取自下而上的方式逐級(jí)申報(bào)，在開(kāi)展自檢自查、總結(jié)評(píng)比的基礎(chǔ)上，確定推薦對(duì)象，形成推薦材料，送有關(guān)部門(mén)審核、加蓋公章后上報(bào)。

2．省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選工作，將采取現(xiàn)場(chǎng)考核與競(jìng)標(biāo)答辯相結(jié)合的方式進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)考核按《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵衛(wèi)〔2012〕47號(hào)）中的《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（試行）》執(zhí)行。在現(xiàn)場(chǎng)考核的基礎(chǔ)上，按表彰名額1：2的比例確定參加競(jìng)標(biāo)答辯會(huì)的候選集體。

3．競(jìng)標(biāo)答辯工作按《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（粵衛(wèi)〔2009〕70號(hào)）中的《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)競(jìng)標(biāo)管理辦法（試行）》執(zhí)行。競(jìng)標(biāo)答辯具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

三、評(píng)選2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年崗位能手

（一）評(píng)選條件。

符合《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”管理辦法》的個(gè)人。 

（二）評(píng)選名額。

共評(píng)選2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年崗位能手30名。

（三）評(píng)選要求。

1．各地市、有關(guān)醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院和廳直屬各單位可推薦青年崗位能手候選人1－2名。

2．申報(bào)省青年崗位能手候選個(gè)人，要認(rèn)真填寫(xiě)青年崗位能手申報(bào)表（附件4），并附2000字左右的先進(jìn)事跡材料一式兩份（紙質(zhì)版原件）。

四、評(píng)選2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)

（一）評(píng)選范圍。

各市衛(wèi)生局、有關(guān)醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院、廳直屬各單位共青團(tuán)和青年組織。

（二）評(píng)選條件。

1．領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2．爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?，活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制健全，能積極對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、表彰，青年文明號(hào)的管理嚴(yán)格規(guī)范。

3．活動(dòng)成效顯著，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)及本單位青年文明號(hào)均有一定的數(shù)量。

4．活動(dòng)能在本單位各專(zhuān)業(yè)中開(kāi)展和推動(dòng)，形成整體合力，并創(chuàng)造了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）評(píng)選名額。

共評(píng)選2012-2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)5名。

（四）評(píng)選要求。

申報(bào)單位需填寫(xiě)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)申報(bào)表（附件5）和提交2000字左右的總結(jié)材料一式兩份（紙質(zhì)版原件）。

五、注意事項(xiàng)

（一）“號(hào)、手”評(píng)選活動(dòng)是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，各市衛(wèi)生局、各醫(yī)療衛(wèi)生單位和團(tuán)市委要密切配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)好本地區(qū)“號(hào)、手”的考核、推薦和申報(bào)工作。

（二）申報(bào)集體和個(gè)人要認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)材料，保證客觀、真實(shí)，符合規(guī)范要求。并于2013年6月28日前將紙質(zhì)版寄送到省衛(wèi)生廳團(tuán)委（廣州市先烈南路17號(hào)，郵編：510060），電子材料發(fā)送至省衛(wèi)生廳團(tuán)委郵箱（gdswsttw@126.com）。本通知及有關(guān)表格可在廣東衛(wèi)生青年文明號(hào)Q群（群號(hào)：48970022）下載。

（三）申報(bào)省青年文明號(hào)及青年崗位能手候選單位（個(gè)人），要從申報(bào)之日起，在工作場(chǎng)所醒目位置自行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。所有確定的省級(jí)青年文明號(hào)候選單位，將由團(tuán)省委、省衛(wèi)生廳在廣東省衛(wèi)生廳公眾網(wǎng)、廣東共青團(tuán)、廣東青年文明號(hào)等相關(guān)網(wǎng)站上予以公示。對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的，評(píng)定為2012－2013年度全省青年崗位能手、青年文明號(hào)和“號(hào)、手”創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，適時(shí)予以命名和表彰。

各單位要高度重視“號(hào)、手”創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格把關(guān)，并以此為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的新高潮，激勵(lì)衛(wèi)生系統(tǒng)的廣大團(tuán)員青年積極投身到衛(wèi)生改革與發(fā)展中去，為衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，為構(gòu)建和諧廣東奉獻(xiàn)青春和力量。

附件：1.2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理申報(bào)表

2.2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)申報(bào)表

3.2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)申報(bào)/星級(jí)動(dòng)態(tài)管理集體成員情況表

4.2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年崗位能手申報(bào)表

5.2012－2013年度廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)申報(bào)表

廣東省衛(wèi)生廳              共青團(tuán)廣東省委員會(huì)

   2013年5月13日

（聯(lián)系人：何蕙涇，聯(lián)系電話：020-83854680,13632350891）

陽(yáng)江市人民醫(yī)院內(nèi)三科省級(jí)“青年文明號(hào)”

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加大省級(jí)“青年文明號(hào)”的管理和監(jiān)督，形成良好的動(dòng)態(tài)信息管理氛圍，促進(jìn)我科優(yōu)秀青年在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)，醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我科“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)給予高度的重視和支持，根據(jù)人員變動(dòng)，經(jīng)研究決定重新調(diào)整我科省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織了院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和科室創(chuàng)建小組，組成人員如下：

醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長(zhǎng)：謝  軍（院長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：梁紅峰（黨委書(shū)記）
        高炳權(quán)（副院長(zhǎng)）
組  員：林善文、廖兆軍、梁國(guó)旋 
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 
主  任：高炳權(quán)（兼）
成  員：鄭曉陽(yáng)、徐達(dá)妹、陳  林、林  卡、曾幸輝

科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

監(jiān)  督：文  學(xué)    

號(hào)  長(zhǎng)：文  學(xué)

副號(hào)長(zhǎng)：陳明玉、敖春暖

統(tǒng)  籌：林　濤

秘  書(shū)：陳偉明、敖春暖

醫(yī)療組組長(zhǎng)：岑雄圖

科研組組長(zhǎng)：曾洪柏

護(hù)理組組長(zhǎng)：梁喜芳

宣傳組組長(zhǎng)：黃樹(shù)棟 

號(hào)  手：全科成員

燃點(diǎn)生命  鑄就奇跡

—— 內(nèi)三科爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)省級(jí)“青年文明號(hào)”計(jì)劃書(shū)

為積極響應(yīng)團(tuán)中央的號(hào)召，爭(zhēng)創(chuàng)五星省級(jí)青年文明號(hào),使內(nèi)三科青年文明號(hào)的精神持續(xù)發(fā)展,把我們內(nèi)三科服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，在醫(yī)院黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，全體內(nèi)三科青年職工懷著爭(zhēng)創(chuàng)五星省級(jí)“青年文明號(hào)”的滿腔熱情，針對(duì)內(nèi)三科現(xiàn)有基礎(chǔ)和自身特點(diǎn),制定今年青年文明號(hào)的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)。

創(chuàng)號(hào)科室：陽(yáng)江市人民醫(yī)院內(nèi)三科

創(chuàng)號(hào)口號(hào)：誠(chéng)信、和諧、愛(ài)心、奉獻(xiàn)

創(chuàng)號(hào)目標(biāo)：打造優(yōu)秀的神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)號(hào)主題：青春燃點(diǎn)生命 愛(ài)心營(yíng)建家園

創(chuàng)號(hào)承諾：

1．限時(shí)承諾：有求必應(yīng)，有危必救，爭(zhēng)分奪秒，生命第一

2．醫(yī)風(fēng)承諾：誠(chéng)信行醫(yī)，保護(hù)隱私，廉潔奉公，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

3．護(hù)理承諾：全程護(hù)理，全心全意，無(wú)私奉獻(xiàn)，促進(jìn)健康

4．文明承諾：有問(wèn)必答，禮貌待人，主動(dòng)熱情，一視同仁

5．隨訪承諾：人文關(guān)懷，服務(wù)永恒，攜手健康，走向未來(lái)

6．質(zhì)量承諾：創(chuàng)新技術(shù)，規(guī)范管理，真誠(chéng)服務(wù)，卓越品質(zhì)

一、創(chuàng)建基礎(chǔ)

1、青年比例

內(nèi)三科是以神經(jīng)內(nèi)科為專(zhuān)長(zhǎng)的科室，科室技術(shù)力量雄厚，專(zhuān)業(yè)特色突出，人才結(jié)構(gòu)合理，全科共有醫(yī)護(hù)人員48名，其中醫(yī)生20名，護(hù)士28名，平均年齡29.9歲，青年比例高達(dá)81%，是一個(gè)年輕、熱情、充滿活力，團(tuán)結(jié)、友好、不斷進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

u 年輕的團(tuán)隊(duì)

u 民主的團(tuán)隊(duì)

2、組織機(jī)構(gòu)健全

醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我科“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)給予高度的重視和支持，組織了院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和科室創(chuàng)建小組。

二、創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與

    創(chuàng)建青年文明號(hào)，得到了院領(lǐng)導(dǎo)班子、科室文學(xué)主任、梁喜芳護(hù)士長(zhǎng)及全體成員的支持，確立了以青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)為核心的團(tuán)小組開(kāi)展活動(dòng)，安排每周一次科室會(huì)議，組織、學(xué)習(xí)和交流實(shí)施情況，并明確有無(wú)責(zé)任到人，及時(shí)完善不足之處，科室每月檢查目標(biāo)的完成情況，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、改善就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患

優(yōu)美的環(huán)境和良好的創(chuàng)號(hào)氛圍，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、安靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，是內(nèi)三科全體醫(yī)務(wù)人員的共識(shí)。我們科室用鮮花、盆景、壁畫(huà)來(lái)裝飾病房，環(huán)境綠化、美化、亮化，使每一位到我們科就診留醫(yī)的患者都能充分感受到生命的活力，給病人一個(gè)美麗的環(huán)境和一份美麗的心情。護(hù)士站懸掛“青年文明號(hào)”牌匾和創(chuàng)省“青年文明號(hào)”的橫幅，懸掛服務(wù)承諾、全科醫(yī)務(wù)人員的照片、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，開(kāi)展“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)。正是因?yàn)椤扒嗄晡拿魈?hào)”的開(kāi)展，有力地推動(dòng)了科室的發(fā)展建設(shè)，科室的每一位成員都以此為契機(jī)，嚴(yán)格約束自己，做到衣帽整潔、體態(tài)端莊大方、佩帶三卡（胸卡、團(tuán)徽或黨徽、創(chuàng)號(hào)標(biāo)志），使用文明用語(yǔ)，對(duì)患者做到有問(wèn)必答、有事必到、有求必應(yīng)，做到服務(wù)到位，形成高度的自覺(jué)性。

3、全員熱情高漲，科室基礎(chǔ)扎實(shí)

我們擁有一支年輕、熱情、充滿活力，團(tuán)結(jié)、友好、不斷進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在崗位上找到成就感和歸屬感，他們以博愛(ài)、敬業(yè)、自強(qiáng)、奉獻(xiàn)的精神和青春的激情為，這廣大人民群眾服務(wù)。還有就是擁有良好的品牌效益。在2001年我科45張床位，到現(xiàn)在已有90張，經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，本科業(yè)務(wù)技術(shù)已成為陽(yáng)江地區(qū)神經(jīng)內(nèi)科的龍頭，我科連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)科室，“廣東省優(yōu)秀護(hù)理集體”、“廣東省職工創(chuàng)新示范崗”、“共產(chǎn)黨先進(jìn)性示范崗”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”及“巾幗文明示范崗”,今年還成為“全國(guó)腦率中篩查基地”。

三、創(chuàng)建措施

    1、創(chuàng)建工作實(shí)施的實(shí)施計(jì)劃

   （1）第一階段，即準(zhǔn)備和動(dòng)員啟動(dòng)階段

    主要是組織科室青年認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)委關(guān)于創(chuàng)建衛(wèi)生部門(mén)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要文件精神，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和基本要求等，成立科室創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我科實(shí)際情況制定的創(chuàng)建規(guī)劃和年度工作安排，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，具體進(jìn)行部署和動(dòng)員，在全科形成人人關(guān)心支持、積極參與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的良好氛圍。

    ( 2 )第二階段，即組織實(shí)施階段

    主要根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的宗旨，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，通過(guò)有關(guān)載體，在科內(nèi)和社會(huì)廣泛開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，務(wù)求取得實(shí)效。

    ( 3 )第三階段，即自查申報(bào)階段

    本著實(shí)事求是的精神，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，認(rèn)為符合條件后即向省委申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”，由醫(yī)院進(jìn)行初步檢查驗(yàn)收，并認(rèn)真準(zhǔn)備申報(bào)材料，做好申報(bào)的有關(guān)準(zhǔn)備工作。

    2、具體的創(chuàng)建措施

( 1 ) 科室設(shè)各類(lèi)管理小組，管理科室的環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量。

    ( 2 )每患者出院后，設(shè)有電話訪視記錄，了解患者出院后情況，并給予適時(shí)康復(fù)鍛煉指導(dǎo)。

    ( 3 )加強(qiáng)技術(shù)內(nèi)涵建設(shè)，我們堅(jiān)持開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練為主的技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。每周至少一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)繼續(xù)教育、病例會(huì)診。積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文。成為全國(guó)腦率中篩查基地，作為一個(gè)臨床科室，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)省級(jí)“青年文明號(hào)”，其內(nèi)涵在于提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為人民服務(wù)。目前我們除了常規(guī)的神經(jīng)內(nèi)科藥物治療外，還開(kāi)展了較高水平的新項(xiàng)目，如全腦血管造影術(shù)、微侵襲清除術(shù)及顱內(nèi)彈簧圈填塞術(shù)治療時(shí)間窗內(nèi)靜脈、動(dòng)脈內(nèi)溶栓術(shù)；蛛網(wǎng)蟆下腔出血腦脊液置換術(shù)。

四、創(chuàng)建特色

   1、病房?jī)?nèi)有“青年文明號(hào)”的溫馨提示，制定“青年文明號(hào)”愛(ài)心服務(wù)卡，便于病人聯(lián)系，取得良好的醫(yī)患溝通。

2、積極參加“健康直通車(chē)”及各類(lèi)義診活動(dòng)，送醫(yī)送藥到農(nóng)村，緩解基層群眾看病難的問(wèn)題。

3、節(jié)日里為住院的病人送上鮮花和祝愿卡，消除病人的孤獨(dú)寂寞的心理，讓他們也擁有一個(gè)溫馨的節(jié)日。

4、出院病人送上祝福包，祝他們永遠(yuǎn)健康。

5、推行“陽(yáng)光之行”，定期到福利院，為殘疾兒童義診和慰問(wèn)，讓愛(ài)心溫暖智障兒童，讓缺陷因我們的關(guān)懷而多一份美麗。

6、青年驛站——為非探視期間的家屬提供舒適的、暫時(shí)的休息場(chǎng)所。

7、全力打造十大特色服務(wù)——概括來(lái)說(shuō)就是“一頭一口一雙手，五心一志助你走”：

8、人本位整體護(hù)理--我們以病人的感受為主導(dǎo)，以病人的滿意為服務(wù)宗旨，盡我們最大的努力為病人提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在治療疾病過(guò)程中高度關(guān)注病人，盡量滿足患者在情感、心理、功能等方面的個(gè)性化需求，使患者得到了療效最大化的康復(fù)，患者對(duì)我們的滿意度也明顯提高。

9、重癥病房――我們建立了一個(gè)重癥病房，把相對(duì)比較危重的病人集中在一個(gè)病房，集中護(hù)理，而又不增加病人的費(fèi)用，更有利于觀察病人的病情，提供更好更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

五、創(chuàng)建管理

  1、日常管理

醫(yī)院團(tuán)委每季度對(duì)“青年文明號(hào)”科室進(jìn)行考核，科室每季度進(jìn)行自查自檢，定期對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，征求患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平的意見(jiàn)以及差距、彌補(bǔ)不足，針對(duì)存在的問(wèn)題，組織科務(wù)會(huì)討論研究解決，對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真加以落實(shí)。每小組有年度計(jì)劃，有總結(jié)；每年12月份都有一次全的創(chuàng)號(hào)總結(jié)。

   2、監(jiān)督管理

  實(shí)行自我監(jiān)督、上級(jí)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的三級(jí)監(jiān)督，以促進(jìn)創(chuàng)建措施的確切有效落實(shí)和不斷完善。

?自我監(jiān)督：定期在每個(gè)月末組織小組人員學(xué)習(xí)和自查總結(jié)，由小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯報(bào)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，總結(jié)已有成績(jī)，分析存在的問(wèn)題和困難，從而保證相關(guān)措施的落實(shí)，并對(duì)已有的創(chuàng)建措施進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化和完善，并對(duì)下階段的創(chuàng)建工作作出具體部署。

?上級(jí)監(jiān)督：正確認(rèn)真對(duì)待醫(yī)院定期檢查，根據(jù)其意見(jiàn)結(jié)合本科室現(xiàn)有建設(shè)情況進(jìn)行自查和自省，總結(jié)成績(jī)，糾正不足。在醫(yī)院團(tuán)委的組織下與其他兄弟科室進(jìn)行交叉檢查，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀科室的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我科創(chuàng)建工作的發(fā)展。

?社會(huì)監(jiān)督：由護(hù)理小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)患者及其家屬進(jìn)行住院期間或出科后的意見(jiàn)征詢(xún)，采用電話隨訪、征詢(xún)表填寫(xiě)及座談會(huì)等多種方式收集意見(jiàn)，由護(hù)理小組長(zhǎng)定期記錄并總結(jié)，收集患者及其家屬對(duì)我科創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”工作中的意見(jiàn)，了解患者需求及創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，并根據(jù)意見(jiàn)及時(shí)解決患者提出的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)創(chuàng)建措施。設(shè)立科室創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”網(wǎng)頁(yè)，擴(kuò)大社會(huì)宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)省“青年文明號(hào)”活動(dòng)中始終堅(jiān)持在院黨委、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，內(nèi)科黨支委的具體指導(dǎo)下，與完善團(tuán)支隊(duì)建設(shè)緊密結(jié)合，健全團(tuán)組織建設(shè)，堅(jiān)持院、科兩級(jí)管理，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，落實(shí)“推優(yōu)”措施，開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)和開(kāi)展社區(qū)服務(wù)等方面取得明顯成效，受到輿論和群眾的好評(píng)。

七、近期工作安排

1、召開(kāi)全科創(chuàng)建四星級(jí)省級(jí)“青年文明號(hào)”動(dòng)員大會(huì)，加深大家對(duì)創(chuàng)號(hào)工作的理解，對(duì)即將采取的日常措施作出具體部署。

2、繼續(xù)完善創(chuàng)建工作的各種登記本，并責(zé)任到人。

3、繼續(xù)設(shè)立病人意見(jiàn)收集箱，發(fā)放病人意見(jiàn)征詢(xún)表，廣泛接受病人的監(jiān)督。

4、設(shè)立科室創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”網(wǎng)站，擴(kuò)大社會(huì)宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。

5、繼續(xù)完善神經(jīng)內(nèi)科常見(jiàn)病診療常規(guī)，做好健康宣教。

6、積極參加各種義診活動(dòng)。

在創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中我們做出了一些成績(jī)，但我們不滿足于現(xiàn)狀還要加倍努力，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位文明、崗位技能，不斷推動(dòng)科室的進(jìn)步發(fā)展，激揚(yáng)青春，播灑愛(ài)心。我們將嚴(yán)格按照青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，以高尚的情操、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示新時(shí)期“青年文明號(hào)”的精神風(fēng)貌，塑造白衣天使救死扶傷、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象。

關(guān)于舉辦2013年廣東省青年文明號(hào)

負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班（第一期）的通知

省級(jí)青年文明號(hào)聯(lián)創(chuàng)行業(yè)（系統(tǒng)）：

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全省各行業(yè)和廣大團(tuán)員青年參與青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，發(fā)揮優(yōu)秀青年集體的示范帶動(dòng)和引領(lǐng)作用，提高青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人政治理論水平，了解青年文明號(hào)的發(fā)展歷程，全面掌握青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)涵、宗旨和工作要求，進(jìn)而推動(dòng)我省基層青年集體在爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)過(guò)程中真正做到創(chuàng)建目標(biāo)明確、創(chuàng)建過(guò)程扎實(shí)、創(chuàng)建內(nèi)容規(guī)范，提升全省青年文明號(hào)活動(dòng)的整體質(zhì)量和水平，更有效地推進(jìn)創(chuàng)建工作的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”增添青春正能量，特舉辦2013年廣東省青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班（第一期）?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間

2013年7月15日～7月19日，共5天

二、培訓(xùn)地點(diǎn)

海關(guān)總署廣州教育培訓(xùn)中心（地址：廣州市海珠區(qū)新滘西路555號(hào)，詳細(xì)見(jiàn)附件2）

三、培訓(xùn)對(duì)象

爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的青年集體負(fù)責(zé)人及擬申報(bào)2012年度省級(jí)青年文明號(hào)，且未取得青年文明號(hào)培訓(xùn)證書(shū)的青年集體負(fù)責(zé)人。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、專(zhuān)家講座式授課，邀請(qǐng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作有獨(dú)到見(jiàn)解及深入研究的專(zhuān)家學(xué)者，講授青年文明號(hào)活動(dòng)的相關(guān)背景、發(fā)展脈絡(luò)、主題活動(dòng)、管理制度及評(píng)選細(xì)則等；

2、參觀青年文明號(hào)先進(jìn)集體，學(xué)習(xí)借鑒新的創(chuàng)建模式，與優(yōu)秀創(chuàng)號(hào)集體負(fù)責(zé)人深入對(duì)話，分享交流經(jīng)驗(yàn)；

3、運(yùn)用歷奇教育等體驗(yàn)式教學(xué)法對(duì)學(xué)員思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力以及參與青年文明號(hào)評(píng)選的實(shí)際操作能力進(jìn)行培訓(xùn)和提升。

五、培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)、食宿費(fèi)（共5天）：3000元/人(雙人房)、3400元/人（單人房）。如需提前入住請(qǐng)聯(lián)系工作人員。

六、有關(guān)要求

1、請(qǐng)于7月4日前將《學(xué)員報(bào)名匯總表》、學(xué)員2寸免冠彩色近照（電子版）匯總后以傳真或電子郵件方式報(bào)送省青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)。

聯(lián)系人：余  蓉，王江貞;

聯(lián)系電話：020-87195625，15920444991，13763330513;

傳真號(hào)碼：020-87185624;

郵箱：qnwmhgd@126.com。

2.受場(chǎng)地等各方面條件所限，本次培訓(xùn)班限額90人，報(bào)滿即止。

3.為保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)量，請(qǐng)勿選派不能保證全程參加培訓(xùn)的人員參加培訓(xùn)。

4.為適應(yīng)互動(dòng)課程的要求，請(qǐng)每位學(xué)員自帶一套運(yùn)動(dòng)服或休閑服，攜帶運(yùn)動(dòng)鞋或軟底休閑鞋。

5.為方便學(xué)習(xí)交流，請(qǐng)自備本單位創(chuàng)號(hào)相關(guān)資料、手提電腦和名片。

6.本次培訓(xùn)班費(fèi)用采取現(xiàn)金繳納方式，請(qǐng)注意。

7.報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)：7月15日（星期一）上午9：00—12：00；海關(guān)總署廣州教育培訓(xùn)中心（地址：廣州市海珠區(qū)新滘西路555號(hào)；電話：020--81134078）。

附件1：青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)名表

附件2：海關(guān)總署廣州教育培訓(xùn)中心方位圖

廣東省創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)

                             2013年6月25日

                            團(tuán)粵發(fā)〔2013〕2號(hào)  

關(guān)于命名和認(rèn)定2011年度廣東省青年文明號(hào)及表彰2011年度優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的決定

2011年，我省各級(jí)團(tuán)組織緊緊圍繞黨政中心工作，以職業(yè)道德和誠(chéng)信建設(shè)為核心價(jià)值，積極推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)的縱深發(fā)展，努力提高全省青年文明號(hào)活動(dòng)的整體質(zhì)量，進(jìn)一步引導(dǎo)各級(jí)青年文明號(hào)集體立足本職，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀青年集體，為建設(shè)幸福廣東貢獻(xiàn)了青春力量。

    為表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，激勵(lì)更多的青年和青年集體投身青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，根據(jù)《廣東省青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)層層推薦審核和社會(huì)公示，共青團(tuán)廣東省委決定：命名廣州市公安局巡（特）警支隊(duì)特警三大隊(duì)一中隊(duì)等108個(gè)青年集體為2011年度廣東省青年文明號(hào)（團(tuán)組織獨(dú)立開(kāi)展的行業(yè)）；繼續(xù)認(rèn)定廣

州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)有限公司廣鋼股份能源中心中控室等763個(gè)集體為2011年度廣東省青年文明號(hào)（團(tuán)組織獨(dú)立開(kāi)展的行業(yè)）；取消廣州市市政設(shè)施收費(fèi)處潯峰洲收費(fèi)站等41個(gè)集體的廣東省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；授予共青團(tuán)梅州市委員會(huì)等15個(gè)單位為2011年度廣東省青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

 希望受到表彰的青年集體珍惜榮譽(yù)，再接再厲，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神內(nèi)涵，不斷取得新的工作成績(jī)。希望各級(jí)團(tuán)組織認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以促進(jìn)社會(huì)主義道德體系和信用體系建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展好各級(jí)青年文明號(hào)的創(chuàng)建和評(píng)選工作，努力提升青年文明號(hào)工作的整體水平，不斷擴(kuò)大品牌的社會(huì)影響力，更好地服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，進(jìn)一步動(dòng)員和帶領(lǐng)廣大青年為促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

附件：1.2011年度廣東省青年文明號(hào)集體名單（團(tuán)組織

        獨(dú)立開(kāi)展的行業(yè)）

2.2012年取消廣東省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)名單

          3.2011年度廣東省青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀組織 

            獎(jiǎng)名單

共青團(tuán)廣東省委員會(huì)

                               2013年1月30日

青春點(diǎn)燃生命　人本鑄造奇跡

      ——內(nèi)三科申報(bào)星級(jí)“青年文明號(hào)”工作總結(jié)

陽(yáng)江市人民醫(yī)院內(nèi)三科始建于2000年，是我院的重點(diǎn)科室之一。全科共48人，平均年齡29.9歲，其中青年黨員、團(tuán)員39人，青年比例占81%，是科室的中堅(jiān)力量和生力軍。

我科是以神經(jīng)內(nèi)科為專(zhuān)長(zhǎng)的科室，是以診治腦血管疾病為主的科室，包括腦血管疾病的預(yù)防、知識(shí)宣教、篩查及治療，腦血管疾病是一組發(fā)病率、至殘率、病死率非常高的疾病，十多年來(lái)，我們科室從實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造優(yōu)良技術(shù)為已任，以創(chuàng)建五星級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以青年人的熱情，不斷提高科室的業(yè)務(wù)水平，以人本位理念，不斷改進(jìn)服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益、業(yè)務(wù)效益、人才效益和品牌效益，使腦血管疾病的發(fā)病率、至殘率、病死率明顯下降，鑄就了一個(gè)又一個(gè)的生命奇跡。

一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

我科已創(chuàng)建省青年文明號(hào)多年，多年來(lái)以創(chuàng)建“省五星級(jí)青年文明號(hào)”為目標(biāo)，以科室工作為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，以為病人提供更好的服務(wù)為目的，積極充分調(diào)動(dòng)青年的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，來(lái)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)抓嚴(yán)管

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我們根據(jù)“五星級(jí)青年文明號(hào)”的具體要求，從創(chuàng)建管理、創(chuàng)建服務(wù)、創(chuàng)建文化、創(chuàng)建制度等方面入手，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院設(shè)有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院院長(zhǎng)謝軍同志親任組長(zhǎng)，黨委書(shū)記梁紅峰、副院長(zhǎng)高炳權(quán)同志任副組長(zhǎng)，黨辦、醫(yī)務(wù)科、人事科、護(hù)理部、團(tuán)委負(fù)責(zé)同志作為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。同時(shí)，科室也成立了由文學(xué)主任擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人及由文學(xué)為號(hào)長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組，形成了黨委統(tǒng)一部署，部門(mén)協(xié)調(diào)配合，團(tuán)委加強(qiáng)指導(dǎo)，科室具體實(shí)施的“四位一體”的創(chuàng)建工作格局。

（二）機(jī)制健全，管理規(guī)范

從管理制度到管理模式，從崗位職責(zé)到目標(biāo)任務(wù)，從創(chuàng)建計(jì)劃到組織實(shí)施，以及活動(dòng)評(píng)估，我們形成了一整套系統(tǒng)的創(chuàng)建機(jī)制，從而全面提高科室的管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。日常管理包括科室每季度進(jìn)行自查自檢，醫(yī)院團(tuán)委每季度對(duì)“青年文明號(hào)”科室進(jìn)行考核，定期對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，征求患者及其家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)以及建議，找出差距、彌補(bǔ)不足，針對(duì)存在的問(wèn)題，組織科務(wù)會(huì)討論研究解決，對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真加以落實(shí)。每小組有年度計(jì)劃，有總結(jié)；每年年底都有一次全年的創(chuàng)號(hào)總結(jié)。監(jiān)督管理包括自我監(jiān)督，每月開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)；上級(jí)監(jiān)督，醫(yī)院團(tuán)委配合上級(jí)團(tuán)組織跟進(jìn)創(chuàng)建工作的進(jìn)展；社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱，開(kāi)展座談會(huì)、隨防，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，制定工作人員獎(jiǎng)罰制度。

（三）明確目標(biāo)，營(yíng)造氛圍

我們以“青春燃點(diǎn)生命、愛(ài)心營(yíng)建家園”為主題，以“誠(chéng)信、和諧、愛(ài)心、奉獻(xiàn)”為活動(dòng)口號(hào)，以“打造最優(yōu)秀的神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)。制定一整套實(shí)施方案及計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)施。在科室醒目的地方懸掛“青年文明號(hào)”牌匾，建立創(chuàng)建園地，設(shè)立監(jiān)督崗，定期出宣傳欄，定期開(kāi)展活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)特色，創(chuàng)建工作迅速發(fā)展，形成濃厚了的氛圍。

二、拓展思路，創(chuàng)新特色，深挖優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

（一）改善就醫(yī)環(huán)境

我們從抓科室病房環(huán)境建設(shè)做起，全科人員自籌置辦了鮮花、盆景，開(kāi)辟了“春暖杏林”來(lái)美化病房環(huán)境，給病人一個(gè)美麗的環(huán)境和一份美麗的心情，使患者充分感受到我們對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。正是因?yàn)椤扒嗄晡拿魈?hào)”的開(kāi)展有力地推動(dòng)了科室的發(fā)展建設(shè)，科室的每一位成員都以此為契機(jī)，嚴(yán)格約束自己，做到衣帽整潔、體態(tài)端莊大方、佩帶三卡（胸卡、團(tuán)徽或黨徽、創(chuàng)號(hào)標(biāo)志）使用文明用語(yǔ)，服務(wù)到位，形成高度的自覺(jué)性。

（二）拓展特色服務(wù)

我們對(duì)患者堅(jiān)持以人為本，給病人一個(gè)和藹的微笑，一句關(guān)切的問(wèn)候，一個(gè)親切的稱(chēng)謂，努力把我們的服務(wù)做到最好，使得患者在我科住院期間感受到如在自己家中的關(guān)懷和溫暖。

盡管科室的日常工作已經(jīng)非常繁瑣和沉重，但是我們時(shí)刻把 “青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作放在首位，結(jié)合平時(shí)的工作， 我們推行以下特色服務(wù)，概括來(lái)說(shuō)就是“一頭一口一雙手，五心一志助你走”及“人本位整體護(hù)理”。

1、“一頭”——“天使之剪”：為長(zhǎng)期臥床的病人理發(fā)，使患者保持清潔和良好的儀容。

2、“一口”——“飲食小幫手”：免費(fèi)為病人加熱或攪碎食物服務(wù)。

3、“一雙手”——分別是“溝通無(wú)限”：病房里提供患者與家屬溝通的寫(xiě)字板，使不能言語(yǔ)的病人與親人溝通無(wú)障礙，讓濃濃的親情鼓舞患者的信心；以及“小小磨藥器”：為鼻飼或不能成片吞服口服藥的病人將片劑研磨成粉便于服用。

4、“五心”——分別是“心晴音樂(lè)”：為昏迷的病人提供小小的錄音機(jī)，用于播放患者平時(shí)最?lèi)?ài)聽(tīng)的音樂(lè)，在細(xì)節(jié)處體味愛(ài)心；還有“甜在心零食包”：糖尿病人專(zhuān)用的零食包，預(yù)防糖尿病人低血糖；“愛(ài)心綁帶”：為長(zhǎng)期留置胃管的病人使用“愛(ài)心綁帶”固定胃管，讓病人的生活更輕松;“愛(ài)心熱線”：建立腦中風(fēng)咨詢(xún)熱線電話，加強(qiáng)宣傳，服務(wù)病人；以及“心愿心語(yǔ)”：溝通小園地，患者及其家屬可在上面寫(xiě)上自己的建議和祝福;還有“愛(ài)心加油站”

5、“一志助你走”——“中風(fēng)康復(fù)勵(lì)志社”：已康復(fù)患者與住院病人互相交流，激勵(lì)患者康復(fù)的信心和斗志，更好地重新回歸社會(huì)，醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)康復(fù)保健操。

6、人本位整體護(hù)理--我們以病人的感受為主導(dǎo)，以病人的滿意為服務(wù)宗旨，盡我們最大的努力為病人提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在治療疾病過(guò)程中高度關(guān)注病人，盡量滿足患者在情感、心理、功能等方面的個(gè)性化需求，使患者得到了療效最大化的康復(fù)，患者對(duì)我們的滿意度也明顯提高。

   （三）創(chuàng)新意服務(wù)

1、“溶栓突擊箱”――我們神經(jīng)內(nèi)科主要收治腦梗塞病人，如果搶救不及時(shí)，就錯(cuò)過(guò)了動(dòng)脈容栓時(shí)間窗，為了節(jié)省時(shí)間，我們準(zhǔn)備了“溶栓突擊箱”，里面放著溶栓手術(shù)需要的一切藥物，病人做好術(shù)前準(zhǔn)備，就和箱子一起轉(zhuǎn)動(dòng)介入室，爭(zhēng)分奪秒，搶救生命，使得致殘率和死亡率明顯降低。

2、重癥病房――我們建立了一個(gè)重癥病房，把相對(duì)比較危重的病人集中在一個(gè)病房，集中護(hù)理，而又不增加病人的費(fèi)用，更有利于觀察病人的病情，提供更好更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、祝福包――出院病人送上祝福包，祝他們永遠(yuǎn)健康。

4、青年驛站――為非探視期間的家屬提供舒適的、短暫的休息與活動(dòng)場(chǎng)所。

5、愛(ài)心加油站——我們科建立一個(gè)QQ，定期上傳一些健康知識(shí)和圖片，病人或家屬可查閱和下載，如果疾病上有什么疑問(wèn)、需要解決的，可在QQ提問(wèn)，我們給予解答。

（四）落實(shí)便民措施

一是制定適合本病區(qū)病人入出院流程圖，方便病人就診住院。二是有專(zhuān)人護(hù)送檢查，方便病人。三是加強(qiáng)病人的住院宣教，普及相關(guān)知識(shí)。四是戴掛標(biāo)志，發(fā)放服務(wù)卡，方便病人與醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系。五是免費(fèi)發(fā)放健康教育資料，滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求。六是定期隨訪，24小時(shí)開(kāi)通服務(wù)熱線，使更多傷病員獲得及時(shí)的救治。七是完善制度及服務(wù)規(guī)范。八是開(kāi)辟“中風(fēng)康復(fù)勵(lì)志社”，為患者提供一個(gè)溝能思想、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)；九是加強(qiáng)宣傳，讓創(chuàng)“青年文明號(hào)”深入人心。

三、文明從業(yè)，崗位成才，提升科室整體實(shí)力

    作為一個(gè)臨床科室，爭(zhēng)創(chuàng) “青年文明號(hào)”，其內(nèi)涵在于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

（一）崇尚學(xué)習(xí)，追求卓越

年輕的醫(yī)生從剛分配到我科開(kāi)始，充分感染了我科“青年文明號(hào)”的氣氛，憋足了一股勁，一定要將基本技術(shù)、技能學(xué)到手，上班時(shí)多學(xué)、多干、多問(wèn)，有空閑的時(shí)間都是鉆病房，泡書(shū)本。為了保證醫(yī)療安全及質(zhì)量，我科嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療核心制度”，還重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，通過(guò)選送外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會(huì)議，積極實(shí)施市衛(wèi)生局人才培養(yǎng)“金橋工程”，不斷提高我科的醫(yī)療技術(shù)水平；在護(hù)理上，我科的監(jiān)護(hù)儀、治療儀很多，操作復(fù)雜，且技術(shù)要求高，科室主任、護(hù)長(zhǎng)有計(jì)劃地在科室講小課，手把手地教授操作，晚上常常備課至深夜。結(jié)合醫(yī)院繼續(xù)教育計(jì)劃及科室崗位技能的培訓(xùn)計(jì)劃，每天上課15—30分鐘，學(xué)習(xí)本專(zhuān)科最新的診療技術(shù)及國(guó)內(nèi)外本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，使自身的理念與知識(shí)始終保持先進(jìn)水平。

（二）精益求精，創(chuàng)新技術(shù)

    神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)科開(kāi)展以來(lái)，已以神經(jīng)內(nèi)科常見(jiàn)病形成了一套切實(shí)可行，行之有效的診斷、治療常規(guī)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，我們?cè)跇I(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上有了更進(jìn)一步的提高，使缺血性、出血性腦中風(fēng)治愈率明顯提高，致殘率明顯下降，也積極開(kāi)展科研立項(xiàng)。已發(fā)表國(guó)家級(jí)論文33篇，省級(jí)論文60篇。此外，還為院報(bào)、市報(bào)等報(bào)刊撰寫(xiě)科普知識(shí)文章，進(jìn)行廣泛科技宣傳。近年市級(jí)科研立項(xiàng)有《雙針鞘內(nèi)腦脊液置換術(shù)治療急性蛛網(wǎng)膜下腔出血的臨床研究》等8項(xiàng)，省衛(wèi)生廳科研項(xiàng)目《經(jīng)顱超聲輔助治療急性腦梗塞的臨床研究》；省中醫(yī)藥局課題《復(fù)方三黃排毒湯保留灌湯治療急性腦出血并腎功能衰竭》、《通郁湯對(duì)血管性癡呆大鼠學(xué)習(xí)記憶能力及海馬細(xì)胞凋亡的影響》；《腦出血微侵襲治療》、《院內(nèi)肺部感染細(xì)菌流行病學(xué)及細(xì)菌藥敏調(diào)查》、《自血光量子療法在腦血管中風(fēng)康復(fù)中臨床應(yīng)用與研究》；《雙針鞘內(nèi)腦脊液置換術(shù)治療蛛網(wǎng)下腔出血研究》、《經(jīng)顱超聲輔助治療急性腦梗塞的臨床研究》等獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)，今年我科還成為全國(guó)腦率中篩查基地，通過(guò)腦率中篩查，使腦血管疾病發(fā)病率明顯下降，人們的防治知識(shí)也明顯提高。在治療的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了較高水平的醫(yī)療新項(xiàng)目，如缺血性腦中風(fēng)分期、分型、個(gè)體化治療、治療時(shí)間窗內(nèi)靜脈內(nèi)溶栓術(shù)，使缺血性腦中風(fēng)治愈率明顯提高，致殘率明顯減低。引進(jìn)了數(shù)字減影系統(tǒng)，開(kāi)展了全腦血管造影檢查及治療，取得滿意的效果，大大改善了患者的預(yù)后情況。由于進(jìn)行了多種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，目前我科已創(chuàng)建出叫得響的品牌，腦中風(fēng)的治愈率達(dá)到90%，達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平，在我市及周邊地區(qū)的群眾中擁有良好聲譽(yù)。

四、凝聚智慧，攜手并進(jìn)，四個(gè)效益顯著提高

（一）人文關(guān)懷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

在創(chuàng)號(hào)過(guò)程中我們形成一套行之有效的理念和規(guī)程，科主任、護(hù)長(zhǎng)堅(jiān)持走內(nèi)涵、質(zhì)量、效益之路，關(guān)鍵做好如下幾點(diǎn)：第一、科領(lǐng)導(dǎo)作為學(xué)科帶頭人，憑藉過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)和人格魅力樹(shù)立威信。第二、同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。我們的理念是相互謙讓、相互尊重，科室主任、護(hù)長(zhǎng)之間的密切配合，做好榜樣，同事之間、醫(yī)患之間的矛盾就迎刃而解。第三、對(duì)員工的管理業(yè)務(wù)上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，管理到位，責(zé)任到人，科室領(lǐng)導(dǎo)起到負(fù)責(zé)、監(jiān)督和指導(dǎo)作用。第四、我們采用“人人都是管理者”的主人翁精神來(lái)共同管理科室，即建立信息平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，每月每人最少有提交一項(xiàng)科室存在的管理問(wèn)題，由護(hù)長(zhǎng)或主任收集、整理，與大家一起討論整改措施，使每個(gè)人都參與到管理工作中來(lái)。第五、對(duì)科內(nèi)員工，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，盡量做到公平、公正，平常給予他們多些關(guān)懷和體貼。第六、我們通過(guò)開(kāi)展班會(huì)、團(tuán)會(huì)、野炊、旅游等形式多樣的活動(dòng)，增進(jìn)科室人員的感情。這些都是在創(chuàng)號(hào)的氛圍中自然而然地形成的一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、和諧、好學(xué)、熱情的集體。

（二）齊頭并進(jìn)，四個(gè)效益同增長(zhǎng)

由于醫(yī)護(hù)人員共同努力，2005年至2010年我科連續(xù)被多年被評(píng)為先進(jìn)科室，2003年被市衛(wèi)生局作為“廣東省優(yōu)秀護(hù)理集體”向省衛(wèi)生廳推薦，2004年分別獲得“市級(jí)青年文明號(hào)”及“廣東省職工創(chuàng)新示范崗”稱(chēng)號(hào)，2005年獲共產(chǎn)黨先進(jìn)性示范崗，2007年獲得全省“工人先鋒號(hào)”，2009獲得全國(guó)“工人先鋒號(hào)”及“巾幗文明示范崗”?；颊邼M意度從98年的83%提高至現(xiàn)在的97.5%，2001年至今共收到錦旗、表?yè)P(yáng)信50多人次。受到陽(yáng)江日?qǐng)?bào)、廣東電臺(tái)等媒體宣傳表?yè)P(yáng)。病床從2001的45張拓展到現(xiàn)在90張，業(yè)務(wù)收入從2001年的576萬(wàn)增加到2012年的2850萬(wàn)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

 人才效益更是顯著，文學(xué)主任獲得青年崗位能手、十佳醫(yī)師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2006年至2010年獲得優(yōu)秀科主任稱(chēng)號(hào)。梁喜芳護(hù)士長(zhǎng)獲得青年崗位能手稱(chēng)號(hào)。林濤主任多次獲得優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)。陳瑞容獲得2006年度先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)，朱炯端、譚國(guó)據(jù)分別獲得2007年2008年優(yōu)秀醫(yī)生稱(chēng)號(hào)。前任號(hào)長(zhǎng)陳連珍2000—2004年連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)工作者；2005年被評(píng)為“廣東省用戶(hù)滿意明星”；2006年獲得陽(yáng)江市“三八紅旗手”、陽(yáng)江市“勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)，并被全國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)為“大醫(yī)精誠(chéng)先進(jìn)工作者”；2007年被評(píng)為廣東省“三八”紅旗手及國(guó)家人事部、衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局授予“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)，“2007年省十大健康衛(wèi)士楷?！睒s譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2008年榮獲“陽(yáng)江巾幗十杰”榮譽(yù)及全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)。陳連珍多次接受陽(yáng)江日?qǐng)?bào)的采訪，并于2006年9月接受了廣東電臺(tái)的采訪。2007年“七一”期間，市委組織部、陽(yáng)江電視臺(tái)又在“黨旗下的風(fēng)采”欄目專(zhuān)門(mén)播放了她的先進(jìn)事跡。由廣東省衛(wèi)生廳匯編的《天使人生——陳連珍》一書(shū)已出版，陳明玉護(hù)長(zhǎng)及顏玉賢分別獲得2011年、2013年市優(yōu)秀護(hù)士。

 通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，科室也成為了眾多青年成才的搖籃。傅卓主任上任公共衛(wèi)生醫(yī)院院長(zhǎng)，陳健主任上任我院院長(zhǎng)助理，陳連珍護(hù)士長(zhǎng)晉升為護(hù)理部副主任，文學(xué)晉升為內(nèi)三科主任，岑雄圖晉升為神經(jīng)內(nèi)一科主任，曾洪柏晉升為神經(jīng)內(nèi)一科副主任，林濤晉升為神經(jīng)內(nèi)二科主任，朱炯端晉升為康復(fù)科主任，譚國(guó)據(jù)晉升為內(nèi)分泌科主任，梁喜芳晉升為內(nèi)三科護(hù)士長(zhǎng)，周健紅晉升為呼吸科護(hù)士長(zhǎng)，陳明玉晉升為內(nèi)三科副護(hù)士長(zhǎng)。

五、回顧總結(jié)，知行合一，提升創(chuàng)建理論水平

 一是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”不能脫離醫(yī)院的中心工作，這樣才能得到院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。二是創(chuàng)號(hào)活動(dòng)不能離開(kāi)本科的專(zhuān)科特點(diǎn)。不管要開(kāi)展哪些創(chuàng)號(hào)活動(dòng)，它的宗旨都是為病人提供更好的服務(wù)，使病人得到更多實(shí)效，這樣創(chuàng)號(hào)工作才會(huì)深入人心。三是創(chuàng)號(hào)工作要從服務(wù)特色、管理特色、文化特色、環(huán)境特色這四個(gè)方面去樹(shù)立本科“青年文明號(hào)”的優(yōu)勢(shì)。四是創(chuàng)號(hào)工作必須認(rèn)大家清楚認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”是培養(yǎng)青年人成才的基地，這樣去激發(fā)年輕人的積極性、主動(dòng)必和創(chuàng)造性，更多地參與到創(chuàng)號(hào)中來(lái)。五是創(chuàng)號(hào)工作要充分體現(xiàn)“人性化”，不僅僅是為病人實(shí)施“人性化”的服務(wù)，對(duì)工作人員也要從“人性化”去管理。

    成績(jī)屬于過(guò)去，進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)、科室文化建設(shè)、服務(wù)特色的創(chuàng)新，不斷推動(dòng)科室的進(jìn)步發(fā)展還需我們加倍努力。我們將充分發(fā)揮青年人多、充滿青春活力的特點(diǎn)，以創(chuàng)建“五星級(jí)青年文明號(hào)”為目標(biāo)，以人本位護(hù)理為理念，嚴(yán)格按照青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，以高尚的情操、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示新時(shí)期“青年文明號(hào)”的精神風(fēng)貌，塑造白衣天使救死扶傷、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象。促使內(nèi)三科向正規(guī)化、現(xiàn)代化發(fā)展，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，以滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的高層次醫(yī)療服務(wù)的需要，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，我們有信心爭(zhēng)取更好的成績(jī)！