溝通從心開始
醫(yī)患溝通，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)患矛盾日益突出的今天，有效的溝通是改善醫(yī)患關(guān)系、緩解醫(yī)患矛盾的主要手段。3月29日及30日，我院利用周末的時間，特別邀請了杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司的李志強高級講師對醫(yī)院全體人員進行為期2天的“醫(yī)患溝通訓練體系培訓班”。
在第一天的理論授課當中采取視頻教學、幻燈片學習、現(xiàn)場模擬互動等有關(guān)形式，對學員進行了醫(yī)療現(xiàn)場如何與患者溝通；如何處理醫(yī)患糾紛等相關(guān)知識和內(nèi)容的培訓。同時，針對其他醫(yī)院發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛進行案例分析，現(xiàn)場模擬互動，讓大家身臨其境，提高了大家的應對能力。
在實踐操作培訓過程中，李老師采用了“撲克牌訓練法”，到心內(nèi)一、心內(nèi)二、呼吸科、康復科、急診科及外四、外二、兒一和婦科等9個臨床科室進行現(xiàn)場指導。這樣的培訓方式改進了以往的培訓方式，不僅為減少醫(yī)患糾紛提供了針對性的解決方案，還增加了醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護之間的交流與合作。并且還可以有效提升科室文化建設、提高醫(yī)護人員專業(yè)知識。
李志強老師強調(diào)：醫(yī)患溝通最重要的首先是傾聽。在傾聽中不要輕易打斷對方的陳述；注意保持與對方的眼神交流；善于把握患者心理特征，體會他們的感受，在這個基礎上再進行有針對性的溝通。在語言溝通時，醫(yī)護人員要做到思路清晰，語言表達準確到位、通俗易懂，注意語速、語調(diào)。同時還應適當使用肢體語言進行溝通。往往一個微笑、一個手勢、一個眼神，能使溝通更順暢。
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